Quelles statistiques surveiller pour optimiser vos réseaux sociaux ? Mode d’emploi.

Quelles statistiques surveiller pour optimiser vos réseaux sociaux ? Mode d’emploi.

Quelles statistiques surveiller pour optimiser vos réseaux sociaux ? Mode d’emploi.

Quel intérêt d’être sur un réseau social s’il ne vous apporte concrètement rien ?

Aucun client supplémentaire, aucune montée de vos ventes ni de votre chiffre d’affaires, aucune fidélisation, etc. Vous avez un projet ou une entreprise et vous voulez le faire connaître sur les réseaux sociaux ? Pour être sûr que votre présence sur le web soit réellement utile, et surtout pas une perte de temps pour vous, mesurez toujours les retombées de vos publications.

En analysant statistiquement vos contenus partagés, vous connaisserez votre retour sur investissement. Vous pourrez alors adapter votre message (forme et contenu, heures de publications…) afin que celui-ci soit plus partagé, plus pertinent, mieux entendu, et qu’il vous rapporte ainsi un véritable engagement.

LES INDICATEURS DE CROISSANCE

 

1- NOMBRE D’ABONNES OU MENTIONS J’AIME

Nombre total de vos abonnés ou mentions j’aime = nombre de personnes uniques qui se sont intéressés à votre entreprise ou projet.

Idéalement, ces chiffres doivent constamment croîtrent. L’objectif étant d’obtenir une communauté de plus en plus large, qui entendra vos messages et passera à l’action (cette action est d’ailleurs à définir en préalable : s’abonner à votre newsletter, acheter votre produit ou services, signer une pétition, etc.).

Facebook

1- Dans la rubrique Statistiques, allez sur “Vue d’ensemble”, puis ajouter des “Pages à surveiller”, celles de vos concurrents. Vous pourrez ainsi comparer l’évolution du nombre d’abonnés de votre page à celles de vos concurrents, du même secteur d’activité que vous.

2- Cliquez sur “Mentions j’aime” à gauche. Vous verrez ainsi votre nombre total de mentions j’aime, les gains et les pertes sur une période donnée.

Vous pourrez vous apercevoir qu’une publication, publicité ou événement, peut avoir un réel impact sur l’évolution de cette donnée, et ainsi agir en conséquence pour augmenter ce chiffre.

Twitter

Visitez l’onglet sur Twitter “Statistiques” après avoir cliquer sur votre photo de profil en haut votre écran (à côté du bouton “Tweetez”).

Les données en haut de la page représente un résumé continu sur 28 jours, avec l’évolution de votre nombre d’abonnés à l’extrême droite. Vous pouvez voir les tendances gain/perte sur le un mois. Pour connaître l’évolution de votre nombre d’abonnés sur les mois précédents, défilez vers le bas.

2- La portée & les impressions

Portée organique (non payante) = nombre total de personnes ayant vu votre publication, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre audience. La portée payante signifie la même chose mais suite à une publicité réalisée : cette donnée peut être alors très différente de la première, car la publicité apporte le plus souvent un sacré coup de pouce pour accroître ce chiffre.

En surveillant la portée, vous pourrez déterminer quelle publication a atteint le plus de personnes, et ainsi définir quel type de contenu est le plus pertinent.

Facebook

Accédez à l’onglet “Statistiques”, puis “Portée” à gauche. Le graphique supérieur affiche votre audience, c’est à dire le nombre de personnes ayant vu votre message. Faites défiler vers le bas pour trouver votre portée totale : c’est le nombre de personnes ayant vu une activité de votre page suite à des interactions, des mentions, ou annonces. N’oubliez pas de sélectionner un jour donné pour afficher les posts ayant contribué au nombre de messages publicités dans la journée.

Vous pouvez aussi cliquer sur la rubrique “Publication”, qui vous permettra de comparer les données. Par exemple : les portées de chaque publication.

Twitter

Cliquez sur l’onglet “Tweets” dans vos analyses pour afficher une colonne “Impressions”. C’est le nombre d’impressions pour chaque publication. Au fur et à mesure que les internautes retweetent ou commenteront votre tweet, le nombre d’impressions augmentera en raison de l’élargissement de la portée des impressions.

3- LE nombre d’influenceurs qui vous suivent

Si un influenceur s’abonne à votre compte, la possibilité qu’il partage ou retweete votre publication s’accroît. Et un influenceur qui partage, c’est une audience grandement multipliée ! Sur Twitter vous pouvez connaître le “meilleur abonné” du mois, c’est à dire la personne qui a le plus grand nombre d’abonnés qui s’est abonné à votre compte durant un mois défini.

LES INDICATEURS D’ENGAGEMENT

1- LES RÉACTIONS

Mentions J’aime : Sous vos publications, plus le nombre de “j’aime” est élevé, plus votre contenu sera bien référencé : les algorithmes de Facebook donneront notamment de la visibilité à votre contenu.  C’est aussi un moyen direct de déterminer si votre audience est intéressée par ce que vous publiez.

Commentaires : un grand nombre de commentaires est positif pour votre marque, mais il l’est encore plus intéressant lorsqu’on l’utilise pour calculer un taux d’engagement. Ce taux détermine la part de votre public qui va commenter. Prenez le nombre de commentaires sur une période ou publication spécifique, divisez-le par le nombre total d’abonnés (ou mentions j’aime d’une page), puis multipliez ce chiffre par 100. Vous savez ainsi quel pourcentage de votre audience commente vos publications.

Retweets ou Partages : Une publication très partagée réflète une bon accueil de votre message de la part de votre audience, car celle-ci a trouvé le sujet suffisament utile ou intéressant pour le partager. A noter en plus que plus votre contenu sera partagé ou reweeté (sur Twitter), plus la portée est grande.  Cette donnée est donc une excellente indication de la qualité de vos publications, apportant même une valeur plus grande que les mentions j’aime. Vous pouvez aussi calculer le “taux d’amplification”, soit le ratio de partage par publication sur votre nombre total d’abonnés ou mentions j’aime, de la même manière que pour les commentaires.

Facebook

Vous pouvez bien sûr connaître les réactions d’une publication sous celle-ci : mentions j’aime, nombre de partages et commentaires. Sachez cependant qu’en cliquant en plus sur le nombre de personnes atteintes sous votre publication, vous accédez à un affichage plus détaillé de ces données. Par exemple, vous avez accès au nombre de mentions j’aime et nombre de commentaires des partages de votre publication.

Vous pouvez aussi avoir accès à un aperçu global des réactions, commentaires et partages, de toutes vos publications, afin de savoir quelle publication a le plus fonctionné, celle qui a été la moins bien accueillie par votre audience, etc. Rendez-vous dans la partie “Statistiques” de votre page, puis la rubrique “Publications” à gauche.

Twitter

Approche similaire pour Twitter : vous pouvez connaître le détail de ces données d’une manière globale pour une période donnée, ou par tweet. Pour la première approche : cliquez sur l’onglet “Tweets” et faites défiler vers le bas pour afficher les données. Vous pouvez également cliquer sur “Top tweets” pour connaître vos tweets les plus populaires (et ainsi déterminer votre stratégie de contenu en conséquence).

Pour la seconde approche et connaître les statistiques d’un tweet spécifique, cliquez sur le tweet, puis sur l’icone statistique. Ici, vous avez accès à un grand nombre d’informations très importantes pour votre analyse !

2- LE NOMBRE DE CLICS

Surement l’une des données les plus pertinentes en termes d’engagement et de conversion. Les clics vous aident à comprendre quels contenus intéressent réellement votre audience, et surtout quelle type de publication est le plus efficace pour diriger vos lecteurs vers votre site web.

Associez-le au taux de rebond (le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir vu qu’une seule page). Car pour que les internautes deviennent des acheteurs, il est souvent nécessaire qu’ils restent un certain nombre de minutes sur un site internet. Vous pouvez trouver ce chiffre sur votre tableau de bord Google Analytics. Si le taux de rebond des visiteurs provenant des médias sociaux est plus faible que celui des autres sources de trafic : vous êtes sur la bonne voie, car vos réseaux sociaux apportent une vraie plus-value à votre projet ou entreprise. 

 

3- LES MENTIONS

Le nombre de mentions indique à quel point les internautes parlent de votre marque, et donne donc une idée de votre notoriété sur le web. Pour savoir ce qui se dit sur votre marque, vous recevez bien sûr des notifications lorsqu’un internaute mentionne directement votre compte, mais d’autres outils tels que Mention permettent de savoir lorsqu’une personne mentionne votre marque, sans forcément la “tagguer”. Cet outil permet aussi de comparer cette donnée avec celle de vos concurrents.

OUTIL MENTION

Twitter

Toujours dans les Statistiques, vous avez accès au nombre total de mentions par mois, mais aussi de la “meilleure mention” (en fonction du nombre d’engagement du tweet).

MIEUX CONNAÎTRE SA COMMUNAUTÉ

 

1- DONNÉES DÉMOGRAPHIQUES ET CARACTÉRISTIQUES DE VOTRE AUDIENCE

Surveiller la démographie de votre audience peut vous aider à définir votre stratégie, elle est fondamentale. Comment savoir quoi dire et comment le dire si  vous ignorez à qui vous vous adressez ? Vous pourrez trouver un grand nombre de ces informations dans les rubriques “Statistiques” de vos réseaux.

Facebook

Toujours dans la rubrique Statistique, cliquez sur “Personnes”. Vous aurez ainsi accès à l’age moyen, au pourcentage d’hommes/femmes, puis le nombre de fans par pays, villes et langues.

Twitter

Dans la rubrique Statiques, cliquez sur “Audiences”. Vous aurez un large aperçu des caractéristiques de vos abonnés : leurs centre d’intérêts, leur genre, leur catégorie de revenus, leur âge, leur pays d’origines et langues, etc.

2- MOMENTS OPTIMAUX POUR L’ENGAGEMENT

Il est important de savoir à quel moment votre public est le plus susceptible d’interagir avec votre contenu. Je le remarque notamment lorsque je publie sur Twitter : le moment de la journée à laquelle je décide de publier est important car il y a une corrélation réelle entre l’heure et le réactions qui suit. Vous retrouverez prochainement un article sur les meilleurs moments de publications sur les réseaux sociaux.

Facebook

Vous pouvez voir l’activité quotidienne de vos abonnés au cours de la dernière semaines, dans la rubrique “Publications”. En le réduisant la période donnée à un jour précis, vous pourrez voir lorsque vos fans sont en ligne sur une journée.

Twitter

Les données sont moins complètes sur Twitter, vous pouvez toujours voir moment l’engagement augmente et diminue au cours des 28 derniers jours. Vous pourrez aussi cliquer sur “Meilleurs Tweets”, et prendre en compte l’heure à laquelle vous avez publié.

Avec toutes ces données, vous pourrez connaître vos performances sur les réseaux sociaux. Surveillez régulièrement ces chiffres afin de connaître leur évolution et agir en fonction. C’est le meilleur moyen de créer du contenu ciblé et personnalisé pour améliorer l’engagement de votre public, et ainsi atteindre vos objectifs !
Isabelle Cougnaud Une femme digitale - Consultante communication Nantes

De Isabelle COUGNAUD, consultante nantaise en communication et marketing digital.

Top 10 : les traits de personnalités des entrepreneurs

Top 10 : les traits de personnalités des entrepreneurs

Top 10 : les traits de personnalités des entrepreneurs

Existe-t-il un “profil type” entrepreneur ?

 Aujourd’hui, 1 français sur 3 envisage de créer ou de reprendre une entreprise. Une étude menée par OnePoll pour Vistaprint a été réalisée ce mois-ci auprès de 500 chefs d’entreprises (de 0 à 49 salarié(s)), afin de déterminer si les entrepreneurs à succès ont des traits de personnalité en commun. Car ils sont 84% d’entre eux à estimer que pour réussir son projet, il faut disposer d’un certain type de personnalité.  Quels sont alors ces 10 traits de personnalités les plus répandus ?

1- Être indépendant(e)

Pour 58% d’entre eux, il faut savoir être indépendant pour réussir son business. C’est même souvent l’une des principales raisons qui poussent une personne à se lancer dans un business : l’indépendance rime souvent avec liberté. Être maître de son temps, ne plus avoir à obéir à un ordre supérieur venant d’un patron ou responsable : ces critères en font rêver plus d’un. Mais l’indépendance rime surtout avec responsabilités et organisation : un entrepreneur doit savoir s’organiser pour réaliser les multiples tâches de son quotidien, et il en est pour le grand nombre d’entre elles, le principal responsable.

2- Être travailleur(se)

Si l’on s’intéresse de près ou de loin à l’entrepreneuriat, ce trait de personnalité n’est pas une grande surprise. Pour 56% des entrepreneurs, il faut être un grand travailleur dans l’âme. Comme me l’a expliqué dernièrement une entrepreneur : “Tu souhaites devenir entrepreneur ? Dans les 2 ans à venir, attends-toi à vivre sans salaire (fixe du moins), et à travailler 2 fois plus qu’un salarié”. C’est en effet souvent le cas : lorsque l’on se lance dans un projet, il ne faut pas espérer pouvoir compter les heures de travail !

3- Être digne de confiance

Pour voir son affaire prospérer, 55% des entrepreneurs interrogés estiment qu’il faut être “digne de confiance”. Cela concerne la confiance que l’on établit avec nos prestataires, salariés, et clients… En effet, une entreprise à succès est toujours une affaire d’équipe. Difficile d’imaginer un entrepreneur totalement isolé réussir dans son coin, sans le moindre contact avec quiconque. Tout entrepreneur est amené à travailler pour ou avec autrui : la confiance est donc primordiable pour fidéliser des clients ou entretenir des relations solides avec ses partenaires et salariés.

4- Être curieux

45% des entrepreneurs estiment qu’il faut être curieux pour être un bon entrepreneur. Un entrepreneur curieux est en effet un professionnel constamment en éveil, qui n’a pas peur de sortir de ses sentiers battus et de se remettre en question face à d’autres savoirs, certitudes ou avis. Réaliser un projet sans même se tenir au courant des nouveautés ou innovations dans son domaine semble être plutôt suiscidaire. Il faut donc rester à l’affut des nouveautés, et être curieux est une qualité non négligeable pour le faire naturellement, sur le long terme.

5- AIMER APPRENDRE

Nous pouvons lier ce trait de personnalité au précédent : être curieux est synonyme d’apprentissage et de remise en question au quotidien, alors mieux vaut aimer apprendre ! Peu importe le domaine dans lequel vous êtes aujourd’hui : il va sûrement être amené à évoluer. Dans notre société actuelle, tout est en constante évolution. Un entrepreneur doit donc aimer un minimum apprendre car cela fera partie de son quotidien. Et c’est une bonne nouvelle : imaginez un travail sans aucun apprentissage ni évolution, il est plutôt synonyme de routine et même d’ennui non ? Apprendre au quotidien est l’une des clés de la réussite !

6- êTRE FIABLE

Être fiable, c’est être une personne sur qui les autres peuvent compter ou dont ils peuvent dépendre. En tant que responsable, manager ou partenaire d’affaire, cela semble être donc une qualité indispensable. Tenez donc vos promesses, soyez ponctuel, honnête et digne de confiance, cela ne pourra être que bénéfique pour votre business. 

7- être déterminé(e)

42% des entrepreneurs estiment qu’il faut être determiné pour arriver à bout de son projet. L’idée est en effet qu’une “belle intention” ne suffit pas, lorsque l’on décide de se lancer dans un projet, il faut s’y consacrer réellement : s’engager, oser, ne pas baisser les bras ni perdre patience. Comme l’explique Malcolm Gladwell dans son livre Outlier, l’une des clés de la réussite est d’accepter de passer 10 000 heures à pratiquer son “art”. Les plus grands entrepreneurs de cette décénie doivent leur réussite en grande partie à leur détermination sans faille, et non forcément à une “idée de génie”.

8- Être passionné(e)

A noter que pour les moins de 34 ans, le plus important trait de personnalité est d’être passionné (et déterminé), contrairement aux entrepreneurs plus âgés pour qui la passion arrive seulement en 8ème position. La passion peut être vue comme une énergie inépuisable qui pousse une personne à aller au bout de son projet, sans s’attarder sur les contraintes qu’ils rencontrent. Un homme passionné par son travail n’a pas vraiment le sentiment de travailler car il a non seulement trouvé sa voie, mais aussi une manière de s’épanouir personnellement au quotidien, dans son travail.

9- Être intègre

L’honnêteté revient dans ce classement, après la nécessité d’être “fiable” et “digne de confiance”. Un entrepreneur en temps de crise aura en effet par exemple, plus de facilité à motiver ses équipes sur le long terme s’il est intègre et que ses employés lui font suffisamment confiance. Idem pour ses partenaires d’affaires ou clients.

 

10- Être tenace

En tant qu’entrepreneur, être tenace, c’est résister et tenir face aux difficultés. Continuer à travailler d’arrache pied pour son projet malgré toutes les difficultés rencontrées. Ne pas baisser les bras et rester déterminé : c’est le dernier trait de personnalité de ce classement. N’abandonnez jamais. Une porte se ferme ? Passez par la fenêtre. 😉 La tenacité se travaille : même si vous ne l’êtes pas dans votre quotidien, vous pouvez devenir réellement tenace en gardant en tête cette idée que rien n’est acquis, et que peu importe les difficultés, il y a toujours une solution.

En quelques mots : l’enfance, l’humour, le décalé. C’est le “langage des anti-héros maladroits“, pour faire rire et faire face (peut être inconsciemment) au pessimisme ambiant. Un peu comme le film OSS 117, l’objectif est de faire sourire, rire, avec une authenticité réelle. Ce genre de publicité fonctionne particulièrement sur les réseaux sociaux, ou l’humour est souvent très largement partagé.

De Isabelle COUGNAUD, consultante nantaise en communication et marketing digital.

Vidéo : les tendances visuelles en 2017

Vidéo : les tendances visuelles en 2017

Vidéo : les tendances visuelles en 2017

Existe-t-il un “profil type” entrepreneur ?

La vidéo est partout. Par jour, c’est 22 milliards vidéos vues dans le monde et 1 milliard d’heures visionnées sur Youtube. D’ici 2 ans, 80% du trafic internet sera généré par la vidéo ! En termes de communication et marketing digital(e), la vidéo est non seulement l’avenir, mais aussi et surtout le présent. Comment engager vos clients grâce à la vidéo ? Prenez notes de ces 6 tendances visuelles, proposées par les intervenants de GettyImages lors du Web2day 2017 à Nantes.

1- Le virtuel réel

La réalité virtuelle permet aux entreprises de transformer totalement la manière de raconter une histoire. Une tendance “super-sensorialisée”, qui mélange le réel au virtuel. Elle est aujourd’hui partout : dans les jeux, reportages, et désormais de plus en plus dans la publicité. Ici, Stéphane Dussarps, responsable région de Getty Images, nous présente la publicité de Renault “Drive the future” : innovante, elle met en avant une frontière de plus en plus floue entre réel et virtuel.

2- L’esthétique des couleurs

Rupture par rapport aux tendances des années précédentes : aujourd’hui, fini les fonds neutres et couleurs pastels, osez la couleur ! “L’idée avec la couleur est de créer une émotion” nous explique Pierre Peybernes (responsable région Getty Images). LA couleur tendance est selon lui cette année le vert. Dans tous les cas : stop à la monotonie, il faut de l’originalité dans les couleurs. Exemple en vidéo avec l’utilisation de les couleurs monochromes de la campagne de Seloger.com.

3- le “sans filtre”

La 3ème tendance, que j’aime particulièrement cette année, c’est l’authenticité. Fini les artifices et les mises en scène, la tendance est au naturel ! Comme l’explique Stéphane Dussarps, cela ressemble à du photojournalisme “Gonzo” : sans filtres, couleurs naturelles, images personnelles et non subjectives. Cette tendance serait tout particulièrement adaptée à la génération Z, née dans les années 1995 : consommateurs avertis qui connaissent la crise depuis toujours, rien ne sert de leur vendre un produit en utilisant une mise en scène “parfaite”. Ils ne sont pas dupes, cela ne fonctionne désormais plus.  Ils veulent du réalisme, et surtout être surpris. Illustration :

4- La détermination féminine

L’univers visuel de cette tendance est lié à la précédente : authentique, naturel. “Une nouvelle femme émerge : représentée dans l’action, et moins dans le paraître. Volontaire, persévérante, qui n’a plus peur de se salir les mains, coriace, déterminée et qui défend ses convictions”. Les entreprises mettent en avant la femme et notamment sa force et sa détermination. Kenzo illustre ce phénomène avec cette danseuse, bourrée d’énergie, qui casse les moeurs et qui se libère de ses codes. Liberté & puissance.

5- Le voisinage planétaire

Cette tendance est particulièrement intéressante. Pour bien la comprendre, imaginez le monde formant un “grand village” : il n’y a plus de frontières entre les individus. “Convergence, empathie et interconnexion” en sont les maîtres-mots. Ceci s’explique par les nouvelles technologiques (réseaux sociaux, web…), qui rapprochent les internautes d’un bout à l’autre de la planète, formant une réelle communauté. “Les individus ont de plus en plus envie de s’engager, pour des causes même à l’autre bout du monde” nous explique Pierre Peybernes. La belle publicité de Médecins sans frontières illustre parfaitement cette idée :

6- SPONTANÉITÉ LUDIQUE

En quelques mots : l’enfance, l’humour, le décalé. C’est le “langage des anti-héros maladroits“, pour faire rire et faire face (peut être inconsciemment) au pessimisme ambiant. Un peu comme le film OSS 117, l’objectif est de faire sourire, rire, avec une authenticité réelle. Ce genre de publicité fonctionne particulièrement sur les réseaux sociaux, ou l’humour est souvent très largement partagé.

De Isabelle COUGNAUD, consultante nantaise en communication et marketing digital.